Condiciones del Servicio

1. Definiciones

A los efectos de estas Condiciones del Servicio, se aplican las siguientes definiciones:

• "Servicio" designa la plataforma ChatOOH de planificación y analítica de Exterior (OOH) impulsada por IA, incluyendo todo el software asociado, las APIs, los resultados de datos, la documentación y los servicios relacionados proporcionados por CUENDE
• "CUENDE" designa CUENDE INFOMETRICS, S.A., con CIF A802010140, domiciliada en Parque Empresarial Alvia, c/José Echegaray, 8 - Ed. 3, 2.ª planta, 28232 Las Rozas, Madrid, España
• "Usuario" o "Usted" designa a cualquier persona física o jurídica que acceda, se registre o utilice el Servicio, incluyendo todos los usuarios autorizados en virtud de un acuerdo de suscripción
• "Acuerdo de Suscripción" designa el acuerdo comercial específico entre usted (o su organización) y CUENDE que regula su nivel de suscripción, precios, asignaciones de uso y cualesquiera condiciones adicionales
• "Datos de la Plataforma" designa todos los datos, analítica, resultados estadísticos, métricas de audiencia, inteligencia geográfica, información de inventario y cualquier otra información puesta a disposición a través del Servicio por CUENDE o sus licenciantes
• "Resultados" designa los planes de campaña, planes de medios, informes, visualizaciones, exportaciones y cualesquiera otros materiales generados por el Usuario a través del Servicio utilizando los Datos de la Plataforma
• "Consulta" designa cualquier solicitud, pregunta, comando o interacción enviada por un Usuario al Servicio que resulte en procesamiento, recuperación o computación de datos
• "Información Confidencial" designa cualquier información no pública divulgada por cualquiera de las partes a la otra en relación con el Servicio, incluyendo, entre otros, los Datos de la Plataforma, precios, especificaciones técnicas, estrategias comerciales y documentación de la API
• "Datos Personales" designa cualquier información relativa a una persona física identificada o identificable, según la definición del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD)

2. Aceptación de las Condiciones

Al acceder, registrarse o utilizar la plataforma ChatOOH (el "Servicio"), usted reconoce que ha leído, comprendido y acepta quedar vinculado por estas Condiciones del Servicio. Si utiliza el Servicio en nombre de una organización, declara y garantiza que tiene autoridad para vincular a dicha organización a estos términos.

• Debe ser mayor de 18 años para utilizar el Servicio
• Debe ser un representante autorizado de la organización suscriptora
• El uso continuado del Servicio tras modificaciones de estas condiciones constituye aceptación de los términos actualizados

3. Descripción del Servicio

ChatOOH es una plataforma de planificación y analítica de Exterior (OOH) impulsada por IA, operada por CUENDE INFOMETRICS, S.A. El Servicio proporciona:

• Consultas de datos y analítica: Acceso a datos de inventario OOH, métricas de audiencia e inteligencia geográfica a través de IA conversacional
• Planificación de campañas: Generación asistida por IA de planes de medios, comparación de escenarios y optimización de presupuestos
• Informes y exportaciones: Generación de informes de campaña, visualizaciones de datos y planes de medios exportables
• Acceso API: Acceso programático a los datos y funcionalidades de la plataforma (cuando esté incluido en su plan de suscripción)

4. Registro de Cuenta

Para acceder al Servicio, debe registrar una cuenta. Al registrarse, usted acepta:

• Utilizar un correo electrónico corporativo: ChatOOH es un servicio de empresa a empresa (B2B). Los correos electrónicos personales (p. ej., gmail.com, hotmail.com) podrían no ser aceptados
• Proporcionar información veraz: Usted es responsable de mantener la exactitud e integridad de la información de su cuenta
• Proteger sus credenciales: Usted es responsable de toda la actividad bajo su cuenta. Notifíquenos inmediatamente en cuende@cuende.com si sospecha de un acceso no autorizado

5. Planes de Suscripción y Precios

ChatOOH opera con un modelo de suscripción con facturación basada en el uso. Al suscribirse, usted acepta lo siguiente:

• Niveles de suscripción: El Servicio se ofrece en niveles Starter, Pro y Enterprise, cada uno con diferentes niveles de acceso a mercados, puestos de usuario y funcionalidades de datos
• Medición del uso: Ciertas operaciones (consultas de datos, llamadas API, generación de informes) son medidas. El uso que exceda la asignación incluida en su plan se factura como excedente a las tarifas especificadas en su acuerdo de suscripción
• Ciclo de facturación: Las suscripciones se facturan por adelantado de forma mensual o anual. El excedente de uso se factura a mes vencido
• Cambios de precio: CUENDE se reserva el derecho de modificar los precios con 30 días de antelación por escrito antes del próximo ciclo de facturación. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor de los nuevos precios constituye la aceptación de las tarifas actualizadas

6. Uso y Límites de Consultas

Para garantizar un acceso justo y equitativo al Servicio para todos los usuarios, se aplican las siguientes políticas de uso:

• Uso razonable: Cada nivel de suscripción incluye un número determinado de consultas y operaciones por período de facturación. Los límites de uso razonable se detallan en su acuerdo de suscripción
• Límites de velocidad: El Servicio aplica límites de velocidad a las llamadas API y consultas para mantener la estabilidad de la plataforma. Superar estos límites puede resultar en una limitación temporal
• Cargos por excedente: Las consultas y operaciones que superen la asignación de su plan se facturan a la tarifa unitaria de excedente especificada en su acuerdo de suscripción
• Monitorización del uso: Puede supervisar su consumo a través del panel de la plataforma. CUENDE le notificará cuando se acerque a los límites de su plan

7. Política de Uso Aceptable

Usted se compromete a utilizar el Servicio exclusivamente para fines comerciales legítimos relacionados con la planificación y analítica de medios de Exterior. Las siguientes actividades están expresamente prohibidas:

• Reventa o redistribución de datos: No puede revender, sublicenciar, redistribuir ni poner a disposición de terceros los datos obtenidos a través del Servicio, ya sea en forma bruta, agregada o derivada
• Scraping automatizado: No puede utilizar bots, scrapers o herramientas automatizadas para extraer sistemáticamente datos de la plataforma más allá del uso normal de la API dentro de su plan
• Ingeniería inversa: No puede realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer los algoritmos, modelos o fuentes de datos subyacentes del Servicio
• Elusión de límites de uso: No puede crear múltiples cuentas, utilizar soluciones técnicas alternativas ni emplear ningún método para eludir los límites de consultas, límites de velocidad o la medición del uso
• Uso competitivo: No puede utilizar el Servicio ni los datos obtenidos a través de él para desarrollar, entrenar o mejorar un producto o servicio competidor
• Tergiversación: No puede presentar datos o análisis de ChatOOH como investigación propia sin la debida atribución

8. Datos y Propiedad Intelectual

La titularidad y los derechos de propiedad intelectual relacionados con el Servicio son los siguientes:

• Contenido propiedad de CUENDE: Todos los datos de la plataforma, algoritmos, modelos de IA, metodologías estadísticas, analítica, diseños de interfaz de usuario y documentación son propiedad intelectual exclusiva de CUENDE INFOMETRICS, S.A. o sus licenciantes
• Contenido propiedad del usuario: Usted conserva la titularidad de sus planes de campaña, informes personalizados, datos cargados (p. ej., listas de ubicaciones de tiendas) y planes de medios exportados creados a través del Servicio
• Concesión de licencia: CUENDE le otorga una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar el Servicio y sus resultados de datos exclusivamente para sus fines empresariales internos durante la vigencia de su suscripción

9. Datos Agregados y Anonimizados

Usted reconoce y acepta que CUENDE conserva un derecho irrestricto, perpetuo, irrevocable, mundial y libre de regalías para:

• Agregar y anonimizar: CUENDE podrá agregar y anonimizar todos los datos de uso, patrones de consulta, interacciones con la plataforma y resultados estadísticos generados a través del Servicio
• Uso con fines empresariales: CUENDE podrá utilizar los datos agregados y anonimizados para benchmarking, informes sectoriales, análisis de tendencias, entrenamiento de modelos, mejora de la plataforma y desarrollo de nuevos productos y servicios
• Creación de productos derivados: CUENDE podrá crear y comercializar productos estadísticos derivados, índices, benchmarks y herramientas analíticas a partir de datos agregados y anonimizados
• Sin reclamaciones del usuario: Usted no tendrá ningún derecho, reclamación ni interés sobre los conocimientos, análisis, productos o servicios derivados de datos agregados y anonimizados, incluso si dichos datos se originaron en parte a partir de su uso del Servicio

10. Exactitud de los Datos y Exclusiones

Los datos y analítica de ChatOOH se proporcionan con fines informativos y de planificación. Usted reconoce que:

• Modelos estadísticos: Los datos proporcionados a través de la plataforma se basan en modelos estadísticos, metodologías de medición de audiencias y fuentes de datos de terceros. Los resultados son estimaciones y proyecciones, no mediciones absolutas
• Base "tal cual": El Servicio y todos los datos se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad". CUENDE no garantiza que los datos estén libres de errores, sean completos o adecuados para un fin particular
• Sin garantía de resultados: CUENDE no garantiza que los planes de campaña o las estrategias de medios generados a través del Servicio logren un resultado comercial específico

11. Protección de Datos y RGPD

El tratamiento de datos personales en relación con el Servicio se rige por las siguientes disposiciones:

• Responsable del tratamiento de datos de cuenta: CUENDE actúa como responsable del tratamiento de los datos de cuenta del Usuario, información de contacto y datos de uso recogidos en relación con la prestación del Servicio
• Encargado del tratamiento: Para cualquier dato personal que el Usuario trate a través de la plataforma (p. ej., datos de ubicación cargados que contengan información personal), CUENDE actúa como encargado del tratamiento y el Usuario actúa como responsable del tratamiento
• Marco jurídico: Todo tratamiento de datos personales cumplirá con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD)
• Subencargados: La lista de subencargados del tratamiento utilizados por CUENDE está disponible en la Política de Privacidad. CUENDE notificará a los Usuarios cualquier cambio en los subencargados
• Acuerdo de Encargo de Tratamiento: Un Acuerdo de Encargo de Tratamiento (DPA) está disponible bajo solicitud para los suscriptores del nivel Enterprise
• Responsabilidad del usuario: El Usuario es el único responsable de garantizar que existe una base jurídica lícita para cualquier dato personal que cargue, trate o ponga a disposición a través del Servicio

CUENDE notificará al Usuario cualquier violación de datos personales que afecte a los datos del Usuario en un plazo de setenta y dos (72) horas desde que tenga conocimiento de dicha violación, de conformidad con el artículo 33 del RGPD.

12. Seguridad

CUENDE implementa las medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger el Servicio y los datos del Usuario. Estas medidas incluyen:

• Cifrado: Todos los datos se cifran en tránsito mediante TLS 1.2 o superior, y en reposo mediante algoritmos de cifrado estándar de la industria
• Infraestructura: El Servicio se aloja en Amazon Web Services (AWS), que mantiene certificaciones ISO 27001 y SOC 2 Tipo II
• Evaluaciones de seguridad: CUENDE realiza evaluaciones de seguridad y pruebas de vulnerabilidad de la plataforma de forma periódica
• Controles de acceso: Se implementan controles de acceso basados en roles para limitar el acceso a los datos al personal autorizado
• Discrecionalidad de CUENDE: CUENDE determinará, a su exclusivo criterio, qué medidas de seguridad son apropiadas para el Servicio en cada momento

El Usuario es el único responsable de proteger sus propias credenciales, dispositivos y conexiones de red utilizadas para acceder al Servicio. CUENDE no será responsable de ningún incidente de seguridad derivado de la falta de protección adecuada por parte del Usuario de sus credenciales de acceso o sistemas.

13. Disponibilidad del Servicio

CUENDE se compromete a realizar esfuerzos comercialmente razonables para mantener la disponibilidad del Servicio. No obstante, el Servicio puede estar temporalmente no disponible debido a mantenimiento programado (que habitualmente se realiza en horas de menor actividad con aviso previo), mantenimiento no programado necesario por seguridad o estabilidad, o circunstancias fuera de nuestro control razonable. CUENDE no será responsable de ninguna interrupción del servicio.

14. Confidencialidad

Ambas partes acuerdan mantener la confidencialidad de la información divulgada durante el transcurso de la suscripción. Esto incluye, sin limitación: datos y analítica de la plataforma, precios y condiciones comerciales, especificaciones técnicas y documentación de la API, así como cualquier información que razonablemente se entienda como confidencial. Las obligaciones de confidencialidad subsisten tras la terminación de la suscripción durante un período de dos (2) años.

15. Indemnización

Usted se compromete a indemnizar, defender y mantener indemne a CUENDE INFOMETRICS, S.A., sus administradores, directivos, empleados, agentes y filiales frente a todas las reclamaciones, daños, pérdidas, responsabilidades, costes y gastos (incluidos los honorarios razonables de abogados) derivados de o relacionados con:

• Incumplimiento de las Condiciones: Su incumplimiento de cualquier disposición de estas Condiciones del Servicio
• Uso indebido de datos: Su uso indebido de los Datos de la Plataforma, incluyendo la redistribución, reventa o divulgación no autorizada a terceros
• Derechos de terceros: Su vulneración de derechos de terceros, incluyendo derechos de propiedad intelectual, derechos de privacidad u obligaciones contractuales
• Infracciones legales: Su infracción de cualesquiera leyes o normativas aplicables, incluyendo la normativa de protección de datos

La obligación de CUENDE de indemnizar al Usuario se limita estrictamente a los casos de negligencia grave o conducta dolosa por parte de CUENDE.

16. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad total acumulada de CUENDE derivada de o en relación con el Servicio no excederá el total de las cuotas pagadas por usted en los doce (12) meses anteriores al evento que dio origen a la reclamación. En ningún caso CUENDE será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo la pérdida de beneficios, ingresos, datos u oportunidades de negocio, independientemente de la teoría de responsabilidad.

17. Fuerza Mayor

Ninguna de las partes será responsable de cualquier incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones en virtud de estas Condiciones cuando dicho incumplimiento o retraso sea consecuencia de circunstancias fuera del control razonable de la parte afectada. Los supuestos de fuerza mayor incluyen, sin limitación: desastres naturales, pandemias, epidemias, acciones gubernamentales, sanciones, embargos, cambios normativos, ciberataques, piratería informática, ataques de denegación de servicio distribuido (DDoS), ransomware, fallos de proveedores de servicios de terceros (incluidos proveedores de infraestructura en la nube), fallos en suministros, interrupciones de telecomunicaciones, conflictos laborales y huelgas.

La parte afectada deberá notificar a la otra parte en un plazo de cinco (5) días hábiles desde que tenga conocimiento del evento de fuerza mayor y deberá emplear esfuerzos comercialmente razonables para mitigar sus efectos. Si un evento de fuerza mayor se prolonga durante más de noventa (90) días consecutivos, cualquiera de las partes podrá resolver estas Condiciones sin responsabilidad.

18. Terminación

Cualquiera de las partes puede terminar la suscripción de la siguiente manera:

• Con preaviso: Cualquiera de las partes puede terminar la suscripción notificando por escrito con treinta (30) días de antelación antes del final del período de facturación vigente
• Exportación de datos: Tras la terminación, dispondrá de treinta (30) días para exportar sus planes de campaña e informes. Transcurrido este período, sus datos se eliminarán conforme a nuestra Política de Privacidad
• Terminación inmediata: CUENDE se reserva el derecho de suspender o terminar su acceso de forma inmediata en caso de incumplimiento grave de estas Condiciones, incluyendo, entre otros, la violación de la Política de Uso Aceptable

19. Modificaciones de las Condiciones

CUENDE se reserva el derecho de modificar estas Condiciones del Servicio en cualquier momento. Le comunicaremos con al menos treinta (30) días de antelación los cambios sustanciales mediante correo electrónico al titular de la cuenta o a través de la plataforma. El uso continuado del Servicio tras la fecha efectiva de las modificaciones constituye aceptación de los términos actualizados. Si no está de acuerdo con las modificaciones, puede terminar su suscripción antes de que los cambios entren en vigor.

20. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estas Condiciones del Servicio se rigen e interpretan de conformidad con la legislación española. Para cualquier controversia derivada de o relacionada con estas condiciones o el uso del Servicio, las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los Juzgados y Tribunales de Madrid, España, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

21. Contacto

Para cualquier consulta sobre estas Condiciones del Servicio, puede contactar con nosotros:

• Correo electrónico: cuende@cuende.com
• Sitio web: chatooh.ai