Termos de Serviço

1. Definições

Para os fins destes Termos de Serviço, aplicam-se as seguintes definições:

• "Serviço" significa a plataforma de planejamento e analytics OOH com AI do ChatOOH, incluindo todo o software associado, APIs, outputs de dados, documentação e serviços relacionados fornecidos pela CUENDE
• "CUENDE" significa CUENDE INFOMETRICS, S.A., com CIF A802010140, registrada no Parque Empresarial Alvia, c/Jose Echegaray, 8 - Ed. 3, 2º andar, 28232 Las Rozas, Madrid, Espanha
• "Usuário" ou "Você" significa qualquer pessoa física ou jurídica que acesse, se registre ou utilize o Serviço, incluindo todos os usuários autorizados sob um acordo de assinatura
• "Acordo de Assinatura" significa o acordo comercial específico entre você (ou sua organização) e a CUENDE que rege seu nível de assinatura, preços, alocações de uso e quaisquer termos adicionais
• "Dados da Plataforma" significa todos os dados, analytics, outputs estatísticos, métricas de audiência, inteligência geográfica, informações de inventário e quaisquer outras informações disponibilizadas por meio do Serviço pela CUENDE ou seus licenciadores
• "Outputs" significa planos de campanha, planos de mídia, relatórios, visualizações, exportações e quaisquer outros materiais gerados pelo Usuário por meio do Serviço usando os Dados da Plataforma
• "Consulta" significa qualquer solicitação, pergunta, comando ou interação enviada por um Usuário ao Serviço que resulte em processamento, recuperação ou computação de dados
• "Informações Confidenciais" significa qualquer informação não pública divulgada por qualquer das partes à outra em conexão com o Serviço, incluindo, sem limitação, Dados da Plataforma, preços, especificações técnicas, estratégias de negócio e documentação de API
• "Dados Pessoais" significa qualquer informação relativa a uma pessoa singular identificada ou identificável, conforme definido pelo Regulamento (UE) 2016/679 (GDPR)

2. Aceitação dos Termos

Ao acessar, registrar-se ou utilizar a plataforma ChatOOH (o "Serviço"), você reconhece que leu, compreendeu e concorda em ficar vinculado a estes Termos de Serviço. Se você estiver utilizando o Serviço em nome de uma organização, declara e garante que tem autoridade para vincular essa organização a estes termos.

• Você deve ter pelo menos 18 anos de idade para utilizar o Serviço
• Você deve ser um representante autorizado da organização assinante
• O uso continuado do Serviço após modificações nestes termos constitui aceitação dos termos atualizados

3. Descrição do Serviço

O ChatOOH é uma plataforma de planejamento e analytics Out-of-Home (OOH) com AI operada pela CUENDE INFOMETRICS, S.A. O Serviço oferece:

• Consultas de dados e analytics: acesso a dados de inventário OOH, métricas de audiência e inteligência geográfica por meio de AI conversacional
• Planejamento de campanha: geração assistida por AI de planos de mídia, comparação de cenários e otimização de orçamento
• Relatórios e exportações: geração de relatórios de campanha, visualizações de dados e planos de mídia exportáveis
• Acesso à API: acesso programático aos dados e funcionalidades da plataforma (quando incluído em seu plano de assinatura)

4. Registro de Conta

Para acessar o Serviço, você deve registrar uma conta. Ao se registrar, você concorda em:

• Utilizar um endereço de e-mail corporativo: o ChatOOH é um serviço business-to-business (B2B). Endereços de e-mail pessoais (ex.: gmail.com, hotmail.com) podem não ser aceitos
• Fornecer informações precisas: você é responsável por manter a exatidão e integridade das informações da sua conta
• Proteger suas credenciais: você é responsável por todas as atividades sob sua conta. Notifique-nos imediatamente em cuende@cuende.com se suspeitar de acesso não autorizado

5. Planos de Assinatura e Preços

O ChatOOH opera em um modelo de assinatura com medição baseada em uso. Ao assinar, você concorda com o seguinte:

• Níveis de assinatura: o Serviço é oferecido nos níveis Starter, Pro e Enterprise, cada um com diferentes níveis de acesso a mercados, usuários e funcionalidades de dados
• Medição de uso: determinadas operações (consultas de dados, chamadas de API, geração de relatórios) são medidas. O uso além da alocação incluída no seu plano é cobrado como excedente nas tarifas especificadas em seu acordo de assinatura
• Ciclo de cobrança: as assinaturas são cobradas antecipadamente mensal ou anualmente. O excedente de uso é cobrado ao final do período
• Alterações de preço: a CUENDE reserva-se o direito de modificar os preços com 30 dias de aviso por escrito antes do próximo ciclo de cobrança. O uso continuado do Serviço após a entrada em vigor dos novos preços constitui aceitação das tarifas atualizadas

6. Limites de Uso e Consultas

Para garantir acesso justo e equitativo ao Serviço para todos os usuários, aplicam-se as seguintes políticas de uso:

• Uso justo: cada nível de assinatura inclui um número especificado de consultas e operações por período de cobrança. Os limites de uso justo estão detalhados em seu acordo de assinatura
• Limites de taxa: o Serviço aplica limites de taxa para chamadas de API e consultas a fim de manter a estabilidade da plataforma. Exceder os limites de taxa pode resultar em throttling temporário
• Cobranças por excedente: consultas e operações que excedam a alocação do seu plano são cobradas pela tarifa unitária de excedente especificada em seu acordo de assinatura
• Monitoramento de uso: você pode monitorar seu uso pelo painel da plataforma. A CUENDE irá notificá-lo quando se aproximar dos limites do plano

7. Política de Uso Aceitável

Você concorda em utilizar o Serviço exclusivamente para fins legítimos de negócios relacionados ao planejamento e analytics de mídia Out-of-Home. As seguintes atividades são expressamente proibidas:

• Revenda ou redistribuição de dados: você não pode revender, sublicenciar, redistribuir ou disponibilizar a terceiros quaisquer dados obtidos por meio do Serviço, seja em forma bruta, agregada ou derivada
• Scraping automatizado: você não pode usar bots, scrapers ou ferramentas automatizadas para extrair dados sistematicamente da plataforma além do uso normal da API dentro do seu plano
• Engenharia reversa: você não pode fazer engenharia reversa, descompilar ou tentar extrair os algoritmos subjacentes, modelos ou fontes de dados do Serviço
• Contornar limites de uso: você não pode criar múltiplas contas, usar soluções técnicas alternativas ou empregar qualquer método para contornar limites de consultas, limites de taxa ou medição de uso
• Uso competitivo: você não pode usar o Serviço ou dados obtidos por meio dele para desenvolver, treinar ou aprimorar um produto ou serviço concorrente
• Deturpação: você não pode apresentar dados ou análises do ChatOOH como sua própria pesquisa proprietária sem a devida atribuição

8. Dados e Propriedade Intelectual

A titularidade e os direitos de propriedade intelectual relacionados ao Serviço são os seguintes:

• Conteúdo de titularidade da CUENDE: todos os dados da plataforma, algoritmos, modelos de AI, metodologias estatísticas, analytics, designs de interface e documentação são propriedade intelectual exclusiva da CUENDE INFOMETRICS, S.A. ou de seus licenciadores
• Conteúdo de titularidade do Usuário: você mantém a titularidade sobre seus planos de campanha, relatórios personalizados, dados enviados (ex.: listas de localização de lojas) e planos de mídia exportados criados por meio do Serviço
• Concessão de licença: a CUENDE concede a você uma licença limitada, não exclusiva, intransferível e revogável para acessar e usar o Serviço e seus outputs de dados exclusivamente para suas finalidades internas de negócios durante o período da sua assinatura

9. Dados Agregados e Anonimizados

Você reconhece e concorda que a CUENDE retém um direito irrestrito, perpétuo, irrevogável, mundial e isento de royalties para:

• Agregar e anonimizar: a CUENDE pode agregar e anonimizar todos os dados de uso, padrões de consulta, interações com a plataforma e outputs estatísticos gerados por meio do Serviço
• Usar para fins comerciais: a CUENDE pode usar dados agregados e anonimizados para benchmarking, relatórios setoriais, análise de tendências, treinamento de modelos, melhoria da plataforma e desenvolvimento de novos produtos e serviços
• Criar produtos derivados: a CUENDE pode criar e comercializar produtos estatísticos derivados, índices, benchmarks e ferramentas analíticas a partir de dados agregados e anonimizados
• Sem reivindicações do Usuário: você não terá nenhuma reivindicação, direito ou interesse em quaisquer insights, análises, produtos ou serviços derivados de dados agregados e anonimizados, mesmo que tais dados tenham se originado em parte do seu uso do Serviço

10. Precisão dos Dados e Isenções de Responsabilidade

Os dados e analytics do ChatOOH são fornecidos para fins informativos e de planejamento. Você reconhece que:

• Modelos estatísticos: os dados fornecidos pela plataforma baseiam-se em modelos estatísticos, metodologias de mensuração de audiência e fontes de dados de terceiros. Os resultados são estimativas e projeções, não medições absolutas
• Base "como está": o Serviço e todos os dados são fornecidos na base "como está" e "conforme disponível". A CUENDE não garante que os dados estarão livres de erros, completos ou adequados para qualquer finalidade específica
• Sem garantia de resultados: a CUENDE não garante que os planos de campanha ou estratégias de mídia gerados por meio do Serviço alcançarão qualquer resultado de negócio específico

11. Proteção de Dados e GDPR

O tratamento de dados pessoais em conexão com o Serviço é regido pelas seguintes disposições:

• Responsável pelo tratamento dos dados da conta: a CUENDE atua como responsável pelo tratamento dos dados de conta do Usuário, informações de contato e dados de uso coletados em conexão com a prestação do Serviço
• Papel de operador de dados: para quaisquer dados pessoais que o Usuário trate por meio da plataforma (ex.: dados de localização enviados contendo informações pessoais), a CUENDE atua como operador de dados e o Usuário atua como responsável pelo tratamento
• Marco legal: todo o tratamento de dados pessoais estará em conformidade com o Regulamento (UE) 2016/679 (GDPR) e a Lei Orgânica Espanhola 3/2018 sobre Proteção de Dados Pessoais e Garantia dos Direitos Digitais (LOPDGDD)
• Suboperadores: uma lista de suboperadores utilizados pela CUENDE está disponível na Política de Privacidade. A CUENDE notificará os Usuários sobre qualquer alteração nos suboperadores
• Acordo de Processamento de Dados: um Acordo de Processamento de Dados (DPA) está disponível mediante solicitação para assinantes do nível Enterprise
• Responsabilidade do Usuário: o Usuário é o único responsável por garantir que existe uma base legal para quaisquer dados pessoais que envie, trate ou disponibilize por meio do Serviço

A CUENDE notificará o Usuário sobre qualquer violação de dados pessoais que afete os dados do Usuário dentro de setenta e duas (72) horas após tomar conhecimento de tal violação, em conformidade com o Artigo 33 do GDPR.

12. Segurança

A CUENDE implementa medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger o Serviço e os dados do Usuário. Essas medidas incluem:

• Criptografia: todos os dados são criptografados em trânsito usando TLS 1.2 ou superior, e em repouso usando algoritmos de criptografia padrão do setor
• Infraestrutura: o Serviço é hospedado na Amazon Web Services (AWS), que mantém as certificações ISO 27001 e SOC 2 Tipo II
• Avaliações de segurança: a CUENDE realiza avaliações regulares de segurança e testes de vulnerabilidade da plataforma
• Controles de acesso: controles de acesso baseados em função são implementados para limitar o acesso a dados a pessoal autorizado
• Critério da CUENDE: a CUENDE determinará, a seu exclusivo critério, quais medidas de segurança são adequadas para o Serviço em determinado momento

O Usuário é o único responsável por proteger suas próprias credenciais, dispositivos e conexões de rede utilizadas para acessar o Serviço. A CUENDE não será responsável por qualquer incidente de segurança decorrente da falha do Usuário em proteger adequadamente suas credenciais de acesso ou sistemas.

13. Disponibilidade do Serviço

A CUENDE se compromete a enviddar esforços comercialmente razoáveis para manter a disponibilidade do Serviço. No entanto, o Serviço pode estar temporariamente indisponível devido a manutenção programada (normalmente realizada fora do horário de pico com aviso prévio), manutenção não programada necessária por razões de segurança ou estabilidade, ou circunstâncias além do nosso controle razoável. A CUENDE não será responsável por qualquer interrupção do serviço.

14. Confidencialidade

Ambas as partes concordam em manter a confidencialidade das informações divulgadas durante o curso da assinatura. Isso inclui, sem limitação: dados da plataforma e analytics, preços e termos comerciais, especificações técnicas e documentação de API, e quaisquer informações razoavelmente entendidas como confidenciais. As obrigações de confidencialidade sobrevivem à rescisão da assinatura por um período de dois (2) anos.

15. Indenização

Você concorda em indenizar, defender e isentar de responsabilidade a CUENDE INFOMETRICS, S.A., seus diretores, executivos, funcionários, agentes e afiliadas de e contra todas as reivindicações, danos, perdas, responsabilidades, custos e despesas (incluindo honorários advocatícios razoáveis) decorrentes de ou relacionados a:

• Violação dos Termos: sua violação de qualquer disposição destes Termos de Serviço
• Uso indevido de dados: seu uso indevido dos Dados da Plataforma, incluindo redistribuição não autorizada, revenda ou divulgação a terceiros
• Direitos de terceiros: sua violação de quaisquer direitos de terceiros, incluindo direitos de propriedade intelectual, direitos de privacidade ou obrigações contratuais
• Violações legais: sua violação de quaisquer leis ou regulamentações aplicáveis, incluindo leis de proteção de dados

A obrigação de indenização da CUENDE em relação ao Usuário é estritamente limitada a casos de negligência grave ou conduta dolosa por parte da CUENDE.

16. Limitação de Responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela lei aplicável, a responsabilidade total agregada da CUENDE decorrente de ou relacionada ao Serviço não excederá o total de tarifas pagas por você nos doze (12) meses anteriores ao evento que deu origem à reivindicação. Em nenhuma hipótese a CUENDE será responsável por quaisquer danos indiretos, incidentais, especiais, consequenciais ou punitivos, incluindo perda de lucros, receita, dados ou oportunidades de negócio, independentemente da teoria de responsabilidade.

17. Força Maior

Nenhuma das partes será responsável por qualquer falha ou atraso no cumprimento de suas obrigações sob estes Termos quando tal falha ou atraso resultar de circunstâncias além do controle razoável da parte afetada. Eventos de força maior incluem, sem limitação: desastres naturais, pandemias, epidemias, ações governamentais, sanções, embargos, mudanças regulatórias, ataques cibernéticos, hackeamento, ataques de negação de serviço distribuído (DDoS), ransomware, falhas de provedores de serviços terceirizados (incluindo provedores de infraestrutura em nuvem), falhas de utilidades, interrupções de telecomunicações, disputas trabalhistas e greves.

A parte afetada deve notificar a outra parte dentro de cinco (5) dias úteis após tomar conhecimento de um evento de força maior e envidará esforços comercialmente razoáveis para mitigar seus efeitos. Se um evento de força maior perdurar por mais de noventa (90) dias consecutivos, qualquer das partes poderá rescindir estes Termos sem responsabilidade.

18. Rescisão

Qualquer das partes pode rescindir a assinatura da seguinte forma:

• Com aviso: qualquer das partes pode rescindir a assinatura fornecendo trinta (30) dias de aviso por escrito antes do término do período de cobrança atual
• Exportação de dados: após a rescisão, você terá trinta (30) dias para exportar seus planos de campanha e relatórios. Após esse período, seus dados serão excluídos de acordo com nossa Política de Privacidade
• Rescisão imediata: a CUENDE reserva-se o direito de suspender ou encerrar seu acesso imediatamente em caso de violação material destes Termos, incluindo, sem limitação, violação da Política de Uso Aceitável

19. Modificações dos Termos

A CUENDE reserva-se o direito de modificar estes Termos de Serviço a qualquer momento. Forneceremos pelo menos trinta (30) dias de aviso prévio sobre alterações materiais por e-mail ao titular da conta ou por meio da plataforma. O uso continuado do Serviço após a data de vigência das modificações constitui aceitação dos termos atualizados. Se você não concordar com as modificações, poderá rescindir sua assinatura antes que as alterações entrem em vigor.

20. Lei Aplicável e Jurisdição

Estes Termos de Serviço são regidos e interpretados de acordo com as leis da Espanha. Para qualquer litígio decorrente de ou relacionado a estes termos ou ao uso do Serviço, as partes submetem-se à jurisdição exclusiva dos Tribunais de Madrid, Espanha, renunciando a qualquer outra jurisdição que lhes possa corresponder.

21. Contato

Para quaisquer dúvidas relativas a estes Termos de Serviço, entre em contato conosco:

• E-mail: cuende@cuende.com
• Site: chatooh.ai